Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

SMART WEB APPS S.A.S., identificada con NIT 900722922-9, con domicilio en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante este sitio web y sus canales corporativos.

Datos de contacto:

• Dirección: Carrera 100 # 5-169, Torre Pasoancho, piso 6, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 316 026 5311
• Sitio web: https://smartweb.com.co
• Página de contacto: https://smartweb.com.co/contacto/

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos personales recolectados mediante:

• El sitio web de SMART WEB APPS S.A.S.
• El formulario de contacto.
• El correo electrónico corporativo.
• Las comunicaciones telefónicas.
• Las solicitudes de cotización, soporte o información.
• Las relaciones comerciales y contractuales con nuestros clientes.

Cuando SMART WEB APPS S.A.S. procese información por cuenta de un cliente como parte de un servicio de desarrollo, alojamiento, soporte o mantenimiento, actuará como encargado del tratamiento. En esos casos, el cliente será responsable de determinar las finalidades y condiciones del tratamiento, de acuerdo con el contrato correspondiente.

3. Información que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa y cargo, cuando sean proporcionados.
• Tipo de proyecto o servicio solicitado.
• Información incluida en mensajes, consultas y solicitudes de soporte.
• Información necesaria para elaborar propuestas, contratos y facturas.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y registros técnicos de acceso.
• Información relacionada con la seguridad y el funcionamiento del sitio.

El titular debe evitar incluir datos sensibles, información confidencial de terceros o datos que no sean necesarios dentro del formulario de contacto.

4. Finalidades del tratamiento

SMART WEB APPS S.A.S. utilizará los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Contactar a las personas interesadas en nuestros servicios.
• Preparar y enviar cotizaciones o propuestas.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
• Prestar servicios de desarrollo web, aplicaciones móviles, consultoría tecnológica, soporte, mantenimiento, comercio electrónico y automatización.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Gestionar facturación, pagos, contabilidad y obligaciones tributarias.
• Mantener la seguridad del sitio y de nuestra infraestructura tecnológica.
• Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso e incidentes de seguridad.
• Analizar y corregir errores técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos en actuaciones administrativas, judiciales o extrajudiciales.
• Conservar evidencia de las autorizaciones y comunicaciones recibidas.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin solicitar una nueva autorización cuando sea necesaria.

5. Autorización

Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular.

La autorización podrá obtenerse mediante el formulario de contacto, correo electrónico, documentos contractuales u otros mecanismos que permitan demostrar que fue otorgada.

El envío voluntario de una consulta autoriza a SMART WEB APPS S.A.S. a utilizar los datos proporcionados para responderla y realizar las gestiones relacionadas con la solicitud.

SMART WEB APPS S.A.S. conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.

6. Comunicaciones comerciales

SMART WEB APPS S.A.S. solamente enviará promociones, novedades o comunicaciones publicitarias cuando cuente con la autorización correspondiente.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones escribiendo a [email protected].

La cancelación de mensajes comerciales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para prestar un servicio solicitado o cumplir obligaciones legales o contractuales.